Ростелеком как отключить услугу в личном кабинете

Ростелеком — одна из старейших компаний, предоставляющих телекоммуникационные услуги. Хоть у нее и имеется целая армия клиентов, но, судя по отзывам, далеко не все из них довольны сервисом. Поэтому в силу тех или иных причин пользователи часто задаются вопросом: как можно отключить интерактивное ТВ, интернет и другие услуги от Ростелеком? Ответ в данной статье.

Какие услуги предоставляет Ростелеком

Сегодня компания предлагает новым пользователям подключить:

• домашние интернет и телефон;
• мобильные интернет и телефонию;
• цифровое и интерактивное ТВ.

Разумеется, можно выбрать только одну или две опции. Но гораздо удобнее пользоваться всеми нужными телекоммуникационными услугами от одного провайдера. Ведь они объединяются в общий лицевой счет, который можно оплатить любым способом. Так легче следить за балансом и быть в курсе расходов.

Узнайте также: как подключить 2 телевизора к одному ресиверу триколор.

К тому же отказаться от интернета, телевидения и других услуг от Ростелеком можно в любой момент. Например, через личный кабинет. А как это сделать — рассказывается ниже. Благодаря подробным инструкциям даже самый несведущий в таких делах клиент легко и быстро отключит ненужную опцию.

Как отказаться от услуги или расторгнуть договор

Итак, существует несколько способов распрощаться с Ростелекомом. Можно использовать:

• номер горячей линии;
• личный кабинет;
• форму на официальном сайте;
• соцсети.

В любом случае сперва следует погасить задолженности, если, конечно, они имеются. Также стоит проверить, все ли необходимые документы под рукой:

• паспорт;
• договор с Ростелекомом;
• документы на квартиру (в некоторых случаях придется их предоставить).

Отключение услуг Ростелекома по телефону

Чтобы отказаться от услуг, можно связаться с оператором по номеру 88001000800. Днем и вечером дозвониться бывает непросто из-за большого количества обращений. Поэтому лучше попробовать набрать номер в утреннее время.

Полезный лайфхак для сов! Так как телефон поддержки работает круглосуточно, связаться со специалистом можно и ночью. Причем сделать это даже легче, чем утром.

После успешного дозвона сперва придется пообщаться с голосовым помощником. Следуя его инструкциям и отвечая на вопросы, в конце концов, наконец, удастся соединиться с оператором. После этого останется лишь сообщить ему номер личного счета и другие необходимые данные.

Форма на официальном сайте

Чтобы избежать длительного процесса дозвона и общения с голосовым помощником и оператором, можно подать заявку на отключение через форму на официальном сайте. Надо будет указать:

• услугу, которую необходимо отключить;
• причину, по которой клиент принял решения отказаться от нее;
• номер лицевого счета;
• адрес, телефон.

После заполнения формы также нужно ввести в специальное поле цифровой код, который будет отправлен в смс-сообщении.

Важно! Отправленная заявка сама по себе не является подтверждением того, что услуга отключена. Она будет обработана оператором, который затем перезвонит клиенту по указанному номеру (не позднее чем через 3 дня) и попросит предоставить данные, необходимые для расторжения договора.

Через личный кабинет

Еще один удобный способ отключить услуги от Ростелеком — воспользоваться чатом в личном кабинете. Достаточно отправить в него сообщение (например: «Хочу отказаться от домашнего интернета»). Обычно оператор отвечает в течение получаса. Представитель техподдержки Ростелеком расскажет, как отключить услугу в личном кабинете и какие данные нужно предоставить для этого.

Вконтакте

Это один из самых быстрых способов расторгнуть договор с Ростелекомом. В соцсети VK имеется официальная группа организации. Если написать в ее чат и указать номер счета и данные клиента (ФИО и адрес), договор будет расторгнут в течение нескольких часов.

Как убрать одну из услуг

Бывает так, что клиент хочет отказаться от какой-то одной ненужной ему опции. Сделать это можно любым описанным выше способом. Но в каждом случае есть свои нюансы.

Как отключить телевидение Ростелеком

Помимо рассмотренных способов, есть еще один, актуальный только для ТВ. Отправить заявку можно прямо из меню приставки. Итак, как отключить кабельное или интерактивное телевидение Ростелеком:

1. Зайти в меню ТВ-приставки (профиль «Мастер»).
2. Выбрать «Управление услугами».
3. Кликнуть на «Активные пакеты».
4. Нажать «Отключить».

Через некоторое время перезвонит специалист для подтверждения операции.

Разумеется, отключить телевидение от Ростелеком можно также в онлайн-кабинете, по телефону, через официальную группу ВКонтакте. Клиенту остается только выбрать наиболее удобный для него вариант.

Как отключить домашний интернет Ростелеком

Можно выбрать любой способ из рассмотренных выше. Проще всего сделать это через онлайн-кабинет. Пошаговый алгоритм действий:

1. Зайти на rt.ru. Кликнуть на «Войти», затем «Личный кабинет». Ввести логин и пароль.
2. Заглянуть в раздел с услугами. Выбрать «Домашний интернет», нажать «Отключить».
3. Заполнить форму. Указать номер услуги, лицевой счет, тему обращения, причину отключения, ФИО, телефон, адрес и удобное время для связи.

Как отключить мобильный интернет Ростелеком

Отказаться от данной услуги можно на время или навсегда. Делается это в личном кабинете. Необходимо выбрать соответствующую услугу в списке и нажать «Заблокировать» или «Отключить». После чего останется заполнить стандартную форму.

Отключение домашнего телефона

Большинство людей пользуются мобильной связью, даже находясь дома. Поэтому многих волнует вопрос: как отключить домашний телефон от Ростелеком навсегда через личный кабинет. Алгоритм действий такой же, как и при отключении домашнего интернета. Только во втором пункте надо выбрать соответствующую услугу.

Можно также позвонить по номеру 88001000800 и сообщить о своем желании отказаться от домашней телефонии оператору.

Почему нельзя отключить Ростелеком через офис

В 2022 году организация перешла на дистанционное обслуживание частных клиентов. Поэтому все офисы были закрыты. Подключение и отключение любых услуг с тех пор производится удаленно.

После подачи обращения

Важно знать дату отключения услуги. Если клиент своевременно не оплатил ее, будучи уверенным, что договор уже расторгнут, у него образуется задолженность. Поэтому через 3–4 дня не помешает снова связаться с оператором и уточнить, отключена ли услуга и нет ли на балансе минуса.

Что делать с оборудованием после отключения услуг Ростелекома

В процессе отключения услуги важно также выяснить, не был ли роутер взят в аренду или приобретен в рассрочку. В первом случае его необходимо вернуть организации. Во втором — выплатить всю сумму.

Возникает вопрос: как вернуть роутер, если офисы не работают? Есть два варианта:

• отправить по почте;
• вызвать курьера, которые заберет оборудование и доставит его по нужному адресу.

Подробности лучше обсудить с техподдержкой.

Важно! Если роутер, приставка и другое оборудование были взяты в аренду, к моменту их возврата они должны быть полностью исправны.

Что делать, если хозяин квартиры не вы

Бывает, что отказаться от услуг Ростелекома хочет человек, который не является владельцем квартиры. Как быть в этом случае?

Если вы снимаете жильё

От своего имени арендатор не имеет права расторгнуть договор. Ему необходимо:

• попросить сделать это хозяина;
• или договориться с ним, оформить доверенность и действовать от его имени.

В случае смерти владельца

Расторгнуть или переоформить договор новый хозяин квартиры сможет только после вступления в наследство, то есть спустя как минимум 6 месяцев. Впрочем, на это время пользование ненужными услугами приостанавливается. Для этого необходимо связаться с оператором, сообщить о смерти владельца квартиры и предоставить номер свидетельства.

Купили квартиру с действующим договором

Если предыдущий хозяин заблаговременно не позаботился об отключении услуг Ростелекома, то новому владельцу не остается ничего иного, как сделать это самому. Для этого ему необходимо по телефону или через чат связаться с техподдержкой и предоставить доказательства того, что новым хозяином жилья является он. При этом необходимо иметь под рукой документы на квартиру и паспортные данные.

Отключение Ростелекома из-за переезда

В данном случае можно разорвать договор любым удобным способом. Если же есть желание продолжать пользоваться услугами провайдера, договор переоформляется. Для этого понадобится сообщить оператору о переезде и назвать свой новый адрес.

Важно! Предварительно стоит проверить, обслуживает ли Ростелеком нужный дом.

Отключение на время отпуска

На этот случай предусмотрена возможность приостановить оплату за пользование услугой. Правда, за подключение опции временной заморозки все равно придется заплатить. Тариф:

• с 1 по 5 день — 0 рублей;
• с 6 дня — 6 рублей в сутки.

Но это выгоднее, чем оплачивать интернет или телевидение во время длительного отсутствия.

Важно! Плата за аренду оборудования не приостанавливается. Вне зависимости от того, пользуется клиент приставкой или роутером или нет, он в любом случае должен регулярно платить за них.

Подключить опцию проще всего в личном кабинете. Также можно обратиться в техническую поддержку.

Когда можно подключить нового провайдера

Никаких ограничений по срокам не существует. Заключить договор с другим провайдером можно в любой момент: до расторжения соглашения с Ростелекомом, в процессе или после.

Итак, чтобы понять, как навсегда или на время отключить интернет, телевидение или телефон от Ростелеком, через личный кабинет или другим способом — достаточно изучить данное руководство.